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不论是传统堂食还是外卖(wàimài)到家，食品安全一直是餐饮行业发展的重中之重。近年来，外卖行业中的“幽灵外卖”乱象备受(bèishòu)诟病(gòubìng)，全国市场监管部门加大监管整治。作为外卖头部平台，美团通过五大举措严厉打击“幽灵外卖”，履行外卖食品安全“守门人(shǒuménrén)”职责。 “幽灵外卖”引发关注(guānzhù)的背后，是人们对餐饮食品安全(shípǐnānquán)(shípǐnānquán)，尤其是后厨卫生的顾虑和担忧。2025年以来，美团(měituán)宣布(xuānbù)大力推动“明厨亮灶 阳光厨房”。未来3年，美团外卖将向餐饮行业整体投入1000亿元，包含(bāohán)推动“明厨亮灶”新覆盖20万家店。同时引入人工智能，着力打造智能化食品安全防控体系，对后厨关键环节实现7×24小时智能监测，打消人们对“不敢点纯外卖店餐食”的误解，以科技创新重构餐饮产业链责任共担机制(jīzhì)。 美团宣布大力推动“明厨亮灶(zào) 阳光厨房”。 受访者供图 五大举措(jǔcuò)遏制“幽灵外卖”乱象 部分线上餐饮商家无经营资质，通过租借他人(tārén)证照及场地非法经营的乱象，被人们称作“幽灵(yōulíng)外卖”。“幽灵外卖”还(hái)成为某些店铺逃避监管的手段，不仅损害消费者的信任感(xìnrèngǎn)、安全感，也对很多拓展线上运营的餐饮品牌造成损害。 近年来，市场监管部门(jiānguǎnbùmén)持续部署开展“幽灵外卖”乱象整治(zhěngzhì)，加大网络订餐食品安全(shípǐnānquán)抽检，推动网络餐饮服务(fúwù)规范化发展。与此同时，“幽灵外卖”也考验着作为食品安全“守门人”的外卖平台的监管能力。 食品安全不仅关乎消费者(xiāofèizhě)切身利益，也是商家与平台共同健康发展的基石。为深入解决违规(wéiguī)“幽灵外卖(wàimài)”的问题，美团通过建立违规商家公示机制、加强商家入网审核验真能力(nénglì)、投入新技术和新模型提升风险识别能力、加强线下巡检抽查监测力度、多方协同构建透明(tòumíng)监督体系等五项举措，构筑食品安全防线，配合(pèihé)执法部门遏制“幽灵外卖”等各类违法行为。 从商家入网开始提升资质审核，是防止“幽灵外卖”乱象的第一道关口。据悉，美团通过(tōngguò)OCR（光学字符识别）图片识别、系统校验与人工审核三重验证，拦截处置(chǔzhì)违规入网的商户；另一方面，增加高风险场景重点(zhòngdiǎn)审核，对美食城等(děng)场景增加线下验真流程，商家需经平台业务人员线下核实后方可入驻(rùzhù)。 对于存在信息(xìnxī)重叠、地址相似性等(děng)特征的店铺，美团通过投入新(xīn)技术和新模型，提升(tíshēng)风险识别(shíbié)能力，可以通过前置识别出疑似有风险的商家，进而触发业务人员(yèwùrényuán)线下核验。针对商家店铺门头图重复等问题，美团开发校验和识别模型，还增加LLM（大语言模型）新技术应用等，“目前，这些新产品帮助我们在识别违规商家的准确度上提升了67.5%。”美团方面介绍。 与线(xiàn)上监管同步，线下也(yě)在加强抽检。自专项行动开展(kāizhǎn)以来，美团已(yǐ)完成超过10万次疑似高风险商家的线下巡检任务。针对违规商家，美团会立即采取下线处理，针对严重违规商家，还会列入高风险名单。 “纯外卖店”也能吃得更(gèng)放心 随着对食品安全重视程度不断提升，不少人点外卖(wàimài)时会仔细查看商家是否有实体(shítǐ)门店，有无上(shàng)传的门店实体照片等。消费者对实体门店的关注，本质上源自对餐饮商家资质、后厨卫生等多方面的顾虑。 事实上(shìshíshàng)，零售行业本身(běnshēn)就有线上和线下销售渠道的区分，餐饮(cānyǐn)业同样如此，餐饮线上化本身即是消费发展的整体(zhěngtǐ)趋势。无堂食外卖商家正是随着外卖市场细分和消费者多样化需求逐渐发展起来的，是合法的餐饮经营单位，商家只有具备合规(héguī)资质（营业执照和食品(shípǐn)经营许可），才能通过平台审核并上线经营，具备“双证”是入驻任何一个外卖平台必需的资料。 在业内人士看来，有无堂食、是不是纯做外卖，并非衡量(héngliáng)外卖品质(pǐnzhì)的唯一标准。与堂食餐饮一样，无堂食外卖商家之间在品质和(hé)食安方面也存在较大差异性。比如一些中小经营主体，由于缺乏消费者监督，且基础条件可能较差，落实食品安全主体责任存在短板，容易出现卫生(wèishēng)环境差、原料(yuánliào)采购与储存不当、加工制作过程不规范等问题，但这与是否存在堂食场所并没有必然联系(bìránliánxì)。 “门店的平均存活周期仅为18个月，几乎每开一家店，就有一家店在消失(xiāoshī)。”近期在美团的餐饮创新大会华东场，美团外卖(wàimài)区域KA华东区域负责人给出(gěichū)这样的核心数据。同时(tóngshí)，外卖在逆势增长，全国外卖收入占全国餐饮收入比例稳步提升，人均每月点单6.2次。这也意味着外卖赛道(sàidào)早已从补充选项变成核心战场。 当外卖成为餐饮企业营收(yíngshōu)的重要增长渠道，越来越多的连锁餐饮品牌，如海底捞、老乡鸡、冰火楼、农耕(nónggēng)记等，开设(kāishè)了3000多家“品牌卫星店”，大部分是无堂食外卖店。 “品牌卫星店”模式是美团联合(liánhé)餐饮(cānyǐn)人打磨的(de)全新一代品质餐饮新店型。从行业视角来看，“卫星店”通过独特的模型定位与平台系统性优势，破解了餐饮行业的核心痛点。“小而美”的“品牌卫星店”，能够抓住一人食、高质价比场景，以“小店型+高品控”精准卡位需求，助力商家(shāngjiā)以更小单元(dānyuán)、更少成本(chéngběn)撬动本地供给，解决传统大店“覆盖半径有限、租金成本高、用工成本繁重”等一系列问题。 消费者对(duì)“纯外卖店食品安全”顾虑的(de)背后，也是“品牌卫星店”这一新模式实现“线上品质化”的必答题。 “商家(shāngjiā)环境图”则是线上消费者了解商家经营环境的(de)重要参考。美团外卖除了展示商家自主上传的实拍视频、图片内容(nèiróng)，也真实呈现包括(bāokuò)大众点评网友长期积累的实拍照片(pāizhàopiān)，让展示内容更具真实度和公信力。2025年5月底，这些(zhèxiē)环境图在商家线上门店的“店头”等关键位置展示，能够更有力地帮助消费者判断商家展示的内容是否真实可靠。 “互联网+明厨亮(liàng)灶”赋能外卖品质提升 后厨脏乱差的问题屡受诟病，不少餐厅开始通过“明厨亮灶”向公众展示餐饮服务，让堂食顾客能(néng)通过透明玻璃、视频等方式(fāngshì)看到后厨情况，一定程度上提升了餐饮安全水平。对于外卖餐饮，如何也能通过“明厨亮灶”了解制作过程，让顾客吃得更(gèng)安心(ānxīn)？ 2025年2月，美团宣布加码推动(tuīdòng)“明厨亮灶 阳光厨房(chúfáng)”，鼓励餐饮商家通过后厨直播的形式，展示食材(shícái)加工处理全过程，方便消费者随时随地“云监督”。 一方面，美团自建“明厨亮(liàng)灶”系统，搭配AI（人工智能）巡检(xúnjiǎn)系统，实时监测食安表现(biǎoxiàn)，为商家提供透明化、智能化工具，赋能餐饮经营者更好展示食安表现。另一方面，美团已启动与老乡鸡、蔓味轻食(qīngshí)等(děng)餐饮连锁品牌“明厨亮灶”合作，通过技术赋能与资源支持，加速“互联网+明厨亮灶”在连锁门店落地(luòdì)，目前(mùqián)，已有超过10万家商户接入实时直播系统，消费者可通过外卖App直接查看后厨操作，实现“所见即所得”的透明消费体验。 5月，在广州市市场监督管理局指导下，美团、广东电信携手举办外卖餐饮“互联网+明厨亮(liàng)灶”推进会暨签约仪式。这是广东创新(chuàngxīn)探索外卖餐饮智慧监管新模式(móshì)、整合(zhěnghé)各方资源推进“明厨亮灶”建设的新尝试。该模式施行首站落地广州市。 除了让外卖(wàimài)后厨通过直播(zhíbō)展示得一清二楚，美团(měituán)“浣熊食堂”也是深度参与“互联网+明厨亮灶”模式的有效探索。1月，美团外卖扩大试点“浣熊食堂”业务，北京东直门店、百子湾店、望京店等都已经投入(tóurù)运营，另有一批门店在建设过程中。未来，“浣熊食堂”将会在更多(duō)城市开设。 美团“浣熊食堂(shítáng)”。 受访者供图 “浣熊食堂”有(yǒu)“环境放心”“阳光厨房”“线下监管”“智能分拣”“严选品牌”等关键特色(tèsè)，页面(yèmiàn)最显著的(de)变化在于“店长食安日记”，展示每日巡检日志，包括各个品牌店铺灶台、加工区(jiāgōngqū)、饮品区、清洗区的清理清洁图片，图中附有编号、时间、天气、地点和品牌店名。每天餐品加工、成品制作、午间巡检、进货(jìnhuò)清单也有记录和展示。目前，已经初步建立相对完整的日常监督机制，形成透明化日常公示(gōngshì)空间，未来还将不断完善升级。 美团方面介绍，未来(wèilái)继续在全国(quánguó)推广“明厨亮灶”，同时探索AI食安识别技术赋能，通过后厨(hòuchú)直播内容识别网帽佩戴、油污等能力，让消费者可以一眼看懂商家食材是否新鲜、工艺是否用心、后厨是否干净，让更多店铺(diànpù)的信息透明公开(gōngkāi)，用数据赢得信任(xìnrèn)。未来3年，美团外卖将向餐饮行业(hángyè)整体投入1000亿元，帮助餐饮伙伴健康增长，其中，包含推动“明厨亮灶”新覆盖20万家店，加强行业基础建设。 此外，美团正着力打造智能化食品安全防控体系，通过AI审核系统升级，针对资质造假、图片篡改等违规行为(wéiguīxíngwéi)建立专项识别模型；基于“明厨亮灶”基础设施，创新引入AI图像识别技术，对后厨实现7×24小时(xiǎoshí)智能监测；通过优化消费者反馈机制(jīzhì)，构建(gòujiàn)动态食品安全评分模型，实现对高风险商户的精准(jīngzhǔn)识别与治理。 据中国(zhōngguó)互联网络信息中心和中国饭店协会外卖专业(zhuānyè)委员会数据，中国网上外卖用户5.45亿人，市场规模(guīmó)约1.2万亿元，平均每天花在外卖上的消费(xiāofèi)近33亿元。外卖规模如此庞大，筑牢外卖食品安全防线更是刻不容缓。 3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步强化食品安全(quán)全链条监管的(de)意见(yìjiàn)》。针对快速发展的网络(wǎngluò)订餐配送，《意见》明确要(yào)求市场监管部门要督促网络订餐平台、餐饮经营者履行食品安全法律法规规定的义务，落实网络订餐配送环节的食品安全责任。而下一步，市场监管总局将制定(zhìdìng)出台网络餐饮服务提供者落实食品安全主体责任的具体规定。 在业内人士看来，守护外卖餐饮的(de)“舌尖”安全，需要(xūyào)市场监管部门(jiānguǎnbùmén)、餐饮企业、外卖平台各方协同发力，构建全链条管控，筑牢外卖食品安全防线。美团外卖加大(jiādà)“幽灵外卖”治理力度(lìdù)，联合餐饮企业探索的“明厨(míngchú)亮灶”模式，引入人工智能驱动食品安全升级，构建全链条风险防控体系等诸多创新(chuàngxīn)举措，有助于把食品安全的高标准快速向全行业渗透，打造外卖行业从基础合规向高品质体验迈进的有效样本。